《新情境商務(wù)禮儀與人際溝通》課程大綱

【課程背景】
情境禮儀，由張淑秋老師率先提出，她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的運用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的運用應(yīng)隨我們所處場合、交往對象的變換而調(diào)整原則和分寸。相互尊重，是商務(wù)禮儀與人際溝通的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？本次培訓(xùn)，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場講授、情境解析、點評指導(dǎo)及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員改變觀念，煥發(fā)熱情，自動自發(fā)的修正行為。

1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動水平；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)員工接待水平、服務(wù)能力與銷售業(yè)績，增強員工的歸宿感。